Blog

من الصعب فهم الثقافة التنظيمية لأنها تشمل تقريبًا كل جانب من جوانب المؤسسة، كما أن أهم عناصرها غير مرئية. يمكن دراسة الثقافة من خلال أربع مستويات تحليل مختلفة تمامًا، وهي: الرموز الثقافية الظاهرة (Artifacts)، القواعد المشتركة (Norms)، القيم (Values)، والافتراضات الضمنية (Underlying Assumptions).

🔹 الرموز الثقافية الظاهرة (Artifacts):

وهي الجوانب الملموسة للثقافة - مثل السلوكيات، اللغة، والرموز المادية التي يمكن إدراكها بالحواس، وتعكس القواعد والمعتقدات الأساسية في ثقافة المؤسسة. 

المثال: في شركة تقنية مثل Google، قد ترى مكاتب مفتوحة، غرف استراحة مليئة بالألعاب، موظفين يرتدون ملابس غير رسمية، واجتماعات تُعقد في مساحات مفتوحة. هذه المظاهر تعكس بيئة عمل مرنة ومشجعة على الإبداع.

🔹 القواعد المشتركة (Shared Norms):

وهي القواعد الخاصة بالمواقف التي غالبًا ما تكون غير مرئية بشكل مباشر، ولكن يمكن استنتاجها من الرموز الثقافية للمؤسسة. وغالبًا ما يمكن تحديد القواعد الأساسية من خلال مدى التناسق في تصرفات أعضاء الفريق. 

المثال: في نفس الشركة، تجد أن الموظفين لا يرسلون إيميلات بعد ساعات العمل احترامًا لوقت الزملاء الشخصي – حتى وإن لم يكن ذلك مكتوبًا رسميًا في السياسات. هذه قاعدة غير مكتوبة، لكنها مفهومة ومتّبعة بين الجميع.

🔹 القيم الثقافية (Cultural Values):

تمثل المعتقدات الجماعية، والمُثل، والمشاعر لدى الأعضاء حول الأشياء التي تُعد جيدة، مناسبة، ذات قيمة، وصحيحة.

المثال: قيمة مثل "الشفافية" تُعد محورية في بعض الشركات، حيث يتم مشاركة تقارير الأرباح والخسائر مع جميع الموظفين بشكل دوري، ويُشجَّع الجميع على طرح الأسئلة. هذا يدل على أن المؤسسة تؤمن بأهمية الثقة والمشاركة.

🔹 الافتراضات الضمنية المشتركة (Shared Assumptions):

تُشكّل الأساس لكيفية تفكير الأفراد في ما يحدث داخل المؤسسة، وتمثل أعمق مستوى من مستويات الثقافة. هذه الافتراضات تعكس معتقدات حول الواقع والطبيعة البشرية، وغالبًا ما تكون بديهية وغير مشكوك فيها، ومترسخة بعمق في الطريقة التي نفهم بها الحياة اليومية ونفسّر بها الأحداث.

المثال: في بعض المؤسسات التعليمية أو الخيرية، هناك افتراض عميق بأن "الناس يريدون التعلم والتطور بطبيعتهم". لذلك يتم بناء السياسات والبرامج دون فرض رقابة صارمة، لأن الثقة موجودة ضمنيًا في نوايا الناس. هذا النوع من التفكير لا يُقال صراحة، لكنه موجّه لكل ما تقوم به المؤسسة.